La Magia della Comunicazione: Un Aneddoto Reale

 "La comunicazione è come un trucco di magia: quando è ben eseguita, lascia il pubblico senza parole."

Cari amici lettori, benvenuti a questo nuovo articolo nel mio blog. Come di consueto, ci incontriamo qui ogni sabato per condividere esperienze e consigli sull'illusionismo e sul mondo artistico in generale. Oggi vorrei discutere dell'importanza della comunicazione con i clienti e condividere un'aneddotto accaduto alcuni mesi fa.

In passato abbiamo esplorato diverse tecniche per acquisire clienti, concentrandoci su aspetti cruciali come la comunicazione. In questo articolo, desidero presentarvi un evento reale per dimostrare l'efficacia della comunicazione nell'affrontare situazioni complesse e come può essere determinante per "salvarsi" in determinate circostanze.

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Ora, concentriamoci sul cuore della questione. All'inizio dell'articolo abbiamo discusso dell'importanza della comunicazione, fondamentale per il successo di qualsiasi evento. È importante considerare che ogni artista ha delle esigenze tecniche specifiche che devono essere soddisfatte per garantire il successo della loro esibizione. Ad esempio, uno spazio adeguato e un pavimento privo di dislivelli sono essenziali per un equilibrista, mentre nel mio caso potrebbe essere necessario uno spazio di almeno 4x4 metri per lo spettacolo.

Queste esigenze devono essere chiaramente comunicate durante la trattativa contrattuale, in modo da evitare fraintendimenti e garantire che tutte le richieste siano soddisfatte in modo preciso e accurato.

Diversi artisti, oltre a fornire un preventivo, includono anche una lista dettagliata delle loro esigenze tecniche. È comprensibile che per un evento come un compleanno possa sembrare eccessivo presentare al cliente una tale lista, ma è comunque importante comunicare queste esigenze, almeno verbalmente. Personalmente, oltre a comunicarle verbalmente, preferisco inserirle anche nel preventivo, nella sezione "note". Ecco cosa includo testualmente:

"Per garantire il massimo successo dello spettacolo, è essenziale che disponga di uno spazio di almeno 4x4 metri. Nel caso in cui non fosse possibile ottenere uno spazio di queste dimensioni, vi prego cortesemente di avvisarmi con anticipo. Inoltre, offro la possibilità di effettuare un sopralluogo, il quale non è incluso nel preventivo. Se il cliente desidera aggiungere questa opzione, è fondamentale comunicarlo con adeguato anticipo. Tutti questi dettagli sono cruciali per una gestione ottimale dell'evento. Mentre comprendo che non tutti gli artisti adottino queste misure, per me sono imprescindibili. Questo lavoro non è solo un passatempo, ma una professione che prendo molto seriamente, e desidero assicurare ai miei clienti un servizio impeccabile."

Come avete visto, si tratta di poche righe, ma che fanno la differenza. L'obiettivo è non solo garantire un servizio di successo, senza mai risultare troppo insistente o pesanti.

Nelle prime fasi della mia carriera, mi sono spesso trovato in contesti estremamente limitanti, con spazi ristretti che rendevano difficile il movimento e il posizionamento del materiale necessario per lo spettacolo. Posso assicurarvi che questa situazione era estremamente stressante; nel peggiore dei casi, il mancato posizionamento del materiale comprometteva la qualità dello spettacolo riducendo anche la tempistica prevista. Per questo motivo, nel corso del tempo, ho lavorato costantemente per migliorare ogni aspetto, iniziando dalla comunicazione. Il mio obiettivo era evitare che, anche in situazioni simili, diventassi oggetto di discussioni con il cliente. Per essere considerato affidabile e non suscettibile di contestazioni, ho formalizzato per iscritto le mie esigenze. In questo modo, se queste venissero trascurate, il cliente non sarebbe stato in grado di contestare. È infatti comune che, per piccoli errori, il cliente cerchi di ridurre il cachet, il che non dovrebbe accadere.

Come ho menzionato nell'articolo "Business di Successo: Le Chiavi per Una Vendita Efficace", al quale vi invito a dare un'occhiata nel caso l'abbiate perso, sottolineo l'importanza di effettuare un sopralluogo, specialmente quando lo spettacolo si tiene in luoghi come pizzerie o ristoranti, dove ottenere lo spazio richiesto può essere problematico. Proprio per questo motivo, spesso decido di includere il sopralluogo nel mio cachet, poiché mi preoccupa garantire al cliente un'esperienza senza intoppi. Per assicurarmi che lo spazio sia idoneo per lo svolgimento del mio spettacolo in totale tranquillità.

Attualmente, oltre a inviare un preventivo che include le mie esigenze tecniche, allego anche una foto del set che verrà montato, completa di tutte le misure. Questo serve a dare al cliente un'idea più chiara di ciò che si aspetta. Molte volte, i clienti non si aspettano che uno spettacolo di magia richieda così tanta attrezzatura. Tuttavia, è fondamentale per ricreare un'atmosfera accogliente e aggiungere quel tocco di mistero e magia necessario per rendere lo spettacolo più attraente.

Per quanto riguarda lo spettacolo di magia, l'80% del successo è attribuibile alle capacità del performer, mentre il restante 20% è dato dalla scenografia, dalla musica e dagli effetti speciali. Quando questi elementi sono combinati in modo efficace, lo spettacolo raggiunge il suo massimo potenziale.

Come ho illustrato nell'articolo "Business di Successo", proporre il servizio adeguato è una nostra responsabilità. Se la location non consente l'installazione dell'attrezzatura necessaria, dovremmo considerare alternative come un formato ridotto, opzione che recentemente ho adottato per garantire la massima flessibilità. Capita spesso che non sia possibile ottenere esattamente ciò che viene richiesto, quindi è essenziale saper adattare il nostro approccio senza compromettere la professionalità.

È importante considerare che ci sono situazioni in cui il cliente potrebbe rassicurarci dicendoci di non preoccuparci se non possiamo installare la nostra attrezzatura a causa di spazio limitato. Tuttavia, il problema per noi non è solo quello. La vera preoccupazione sta nel fatto che le persone che assistono allo spettacolo potrebbero formarsi l'idea che lavoriamo in quelle condizioni. Questo è estremamente preoccupante per me, perché solo il cliente conosce il vero motivo di tale limitazione. Il rischio maggiore in questa situazione è quello di perdere potenziali clienti che potrebbero non richiedere il contatto a causa di un'esperienza visiva poco piacevole. È innegabile che l'aspetto esteriore giochi un ruolo significativo.

Dopo aver chiarito questi aspetti cruciali, desidero condividere un episodio recente in cui purtroppo non sono riuscito a montare completamente la mia attrezzatura. Il mio cliente aveva ricevuto il solito preventivo con le mie specifiche tecniche. Ebbene, la location era una pizzeria. Ho immediatamente comunicato chiaramente al cliente quali potrebbero essere le difficoltà e ho inviato la solita foto del set, che allego qui di seguito per farvi capire meglio la situazione. In modo interessante, il cliente si è offerto di parlare direttamente con il proprietario della pizzeria per assicurare sia a me che a sé stesso il successo dello spettacolo. Mi ha inviato una foto dello spazio il giorno dopo, ho potuto constatare che non ci sarebbero stati problemi significativi.

Il giorno dell'evento, quando sono entrato nella pizzeria, ho subito provato un senso di panico totale. Lo spazio era così ridotto che nemmeno un tavolino poteva essere inserito. Ho deciso immediatamente di parlare con il proprietario, ricordandogli che c'era uno spettacolo programmato e che il padre della festeggiata era già venuto a discutere la questione nei giorni precedenti. Fortunatamente, ha liberato un piccolo spazio per me, e per questo gli ho espresso la mia gratitudine. Tuttavia, il nuovo spazio a disposizione era ancora del tutto insufficiente. Ho quindi montato la mia attrezzatura limitandone l'aspetto scenografico, mantenendo ovviamente la tempistica pattuita.

Quando il cliente è arrivato, ha manifestato chiaramente la sua perplessità di fronte alla situazione. Tuttavia, non poteva rimproverarmi né discutere sull'aspetto del set, che era molto diverso dalla foto inviata nei giorni precedenti. Questo episodio ha chiaramente salvato la mia reputazione professionale e etica, poiché fin dall'inizio mi sono assicurato di essere chiaro e sincero riguardo alle esigenze tecniche dello spettacolo. Addirittura, il padre della festeggiata è venuto a chiedere scusa per l'inconveniente, e io ho risposto prontamente: "Mi dispiace ancor più a me, perché lei ha pagato per un servizio che non è stato assolutamente quello che ci si aspettava."

Comunque, la serata è fortunatamente andata bene e tutti si sono divertiti. Quando è arrivato il momento del pagamento, ho immediatamente applicato uno sconto sul cachet, poiché entrambi abbiamo agito con sincerità e onestà e entrambi volevamo che la serata fosse un successo nonostante le difficoltà incontrate. Anche se non siamo riusciti a realizzare tutto come previsto a causa di circostanze indipendenti dalla nostra volontà, sono riuscito a mantenere la fiducia del cliente. Quest'ultimo mi ha ringraziato ripetutamente fino al giorno successivo, elogiando il mio lavoro e la mia professionalità, aggiungendo che la prossima volta andrà meglio.

Ottenendo così un potenziale futuro incarico dallo stesso cliente, e questo è ciò a cui tengo di più. Preferisco rinunciare a qualche denaro, piuttosto che deludere un cliente. La soddisfazione del cliente è sacra per me, e ancora oggi, riflettendo su quanto accaduto, sono estremamente felice di come siano andate le cose.

Con questo articolo, ho voluto condividere un esempio concreto dell'importanza di una comunicazione efficace nel preservare la nostra etica e professionalità, evitando al contempo di perdere potenziali clienti.

In definitiva, spero che questo articolo sia stato interessante e che possa fornire spunti utili, indipendentemente dal settore lavorativo. Credo che questa sia una strategia che può essere replicata in qualsiasi contesto professionale, aggiungendo un tocco di qualità e professionalità al vostro lavoro.

Vi saluto cordialmente, ricordandovi che oltre alla newsletter, ora è possibile lasciare le vostre opinioni sui miei articoli. Per farlo, è sufficiente inviare un'email all'indirizzo che trovate in alto a destra sul mio blog. Vi auguro ogni successo nelle vostre attività.

Con stima e rispetto,

-KID-